家门口“小管家”解老旧小区“千千结”

<div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;'>兴宾区锦和社区：</div><div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>家门口“小管家”解老旧小区“千千结”</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>来宾日报&nbsp&nbsp□ 本报记者王明三见习记者黄李莉王珍凝&nbsp&nbsp2026-10-31</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='https://img.founderfx.cn/epaper/202611/01/90ae051592e14a868d025b0298696d2a/2.jpg' alt='' class='page-img'/></div><p> “以前有事不知道找谁，现在门口贴着电话，打过去很快就有人来处理。”说起小区的变化，兴宾区河西街道锦和社区居民彭小珍深有感触。如今在锦和社区，老旧小区的烦心事、琐碎事，不用拖不用等，一支家门口的“小管家”队伍随时为居民排忧解难。</p><p> 锦和社区老旧小区集中，楼栋建成时间久，基础设施薄弱。社区管辖35个小区，其中31个属于无物业小区，大多是早年的单位职工宿舍。原单位搬迁剥离后，小区失去管护主体，环境杂乱、设施老化等问题日益凸显。</p><p> “前些年小区楼道杂物乱堆，路灯坏了少有人维护，排水堵塞、地面坑洼，这些问题一度无人过问。”住在苗圃小区的居民温宝新坦言，老旧小区琐事多、治理难，居民诉求上报后，流转环节多、处置周期长，许多问题长期得不到解决。</p><p> 社区党委副书记彭业翔告诉记者：“无物业小区点多分散，居民诉求繁杂，但社区人手有限，过去很难做到及时、全面响应。”</p><p> 为彻底改变老旧小区治理被动局面，2022年起，锦和社区启动分片管理试点，摸索积累治理经验。今年在此基础上优化升级，正式推出“五岗联勤”小管家服务模式。社区整合党委书记、党支部书记、网格员、社区民警、党员中心户五股力量，分片对接各小区，把服务直接下沉到楼栋、落到居民身边。</p><p> “各个岗位分工明确，由书记统筹调度，网格员常态化巡查走访，党员中心户就近关注邻里情况，社区民警负责排查治安隐患。”社区党委书记郑斯生介绍，同时在所有小区门口张贴“五岗联勤”便民服务牌，工作人员姓名、电话一目了然，居民遇到大小问题直接打电话，减少中间流转环节。</p><p> “老百姓过日子，最怕烦心事拖着不解决，我们的服务核心就是一个‘快’字。”郑斯生告诉记者，社区做实“15分钟便民服务圈”，推行“一应二到三理四访”闭环机制：“一应”接诉即报，不漏一条诉求；“二到”即赴即核，确保现场有党员；“三理”即分级处置，复杂问题依托“码上办”联动攻坚；“四访”即办结回访，听取群众评价，确保群众满意度。</p><p> 这样的转变，正在各个老旧小区悄然发生。</p><p> 此前，八亩地小区西南角的空地常年堆积杂物，夏天蚊虫孳生且散发异味，长期困扰周边居民。便民服务牌上墙后，居民拨通电话反映情况，工作人员15分钟内赶到现场处理。“我们没有直接安排清运作业，而是先召集堆放物品的住户及周边居民一起沟通商量。”郑斯生说，“经过商议，取得群众认可，整治工作才能稳妥推进。”</p><p> 经过沟通，社区“小管家”全员出动，多年堆积的杂物垃圾彻底清理。看到清理后的坑洼地面，居民又提出平整路面的需求，社区迅速联系辖区爱心企业，连夜运来水泥砂石修补硬化。短短几天，空地就变得干净平整。</p><p> 小事不出小区、矛盾化解在基层。自“五岗联勤”模式推行以来，社区工作人员常态化入户走访、巡查宣传，主动发现问题、调解纠纷。“邻里之间的矛盾大多源于生活琐事，及时介入疏导，就能防止矛盾升级。”郑斯生说。</p><p> 今年以来，八亩地小区及周边片区累计调解邻里纠纷10起，办结环境整治、设施维修、安全排查等民生实事97件。小区乱堆乱放现象明显减少，道路通行顺畅、路灯恢复照明，居住环境持续改善。</p><p> 环境变好、服务贴心，居民参与小区建设的积极性也不断提高。以往较少参与公共事务的居民，现在主动参与巡楼、劝导不文明行为。“社区真心为我们办事，我们也愿意多出一份力。”居民彭小珍说。</p><p> 在“小管家”的带动下，更多服务下沉到小区门口。如今，常态化燃气排查、垃圾分类宣传、墙面翻新、道路疏通等一件件民生实事落地见效。接下来，锦和社区将不断提升老旧小区治理水平，让居民住得安心、舒心。</p>

<div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;'>兴宾区锦和社区：</div><div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>家门口“小管家”解老旧小区“千千结”</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>来宾日报&nbsp&nbsp□ 本报记者王明三见习记者黄李莉王珍凝&nbsp&nbsp2026-10-31</div><p> “以前有事不知道找谁，现在门口贴着电话，打过去很快就有人来处理。”说起小区的变化，兴宾区河西街道锦和社区居民彭小珍深有感触。如今在锦和社区，老旧小区的烦心事、琐碎事，不用拖不用等，一支家门口的“小管家”队伍随时为居民排忧解难。</p><p> 锦和社区老旧小区集中，楼栋建成时间久，基础设施薄弱。社区管辖35个小区，其中31个属于无物业小区，大多是早年的单位职工宿舍。原单位搬迁剥离后，小区失去管护主体，环境杂乱、设施老化等问题日益凸显。</p><p> “前些年小区楼道杂物乱堆，路灯坏了少有人维护，排水堵塞、地面坑洼，这些问题一度无人过问。”住在苗圃小区的居民温宝新坦言，老旧小区琐事多、治理难，居民诉求上报后，流转环节多、处置周期长，许多问题长期得不到解决。</p><p> 社区党委副书记彭业翔告诉记者：“无物业小区点多分散，居民诉求繁杂，但社区人手有限，过去很难做到及时、全面响应。”</p><p> 为彻底改变老旧小区治理被动局面，2022年起，锦和社区启动分片管理试点，摸索积累治理经验。今年在此基础上优化升级，正式推出“五岗联勤”小管家服务模式。社区整合党委书记、党支部书记、网格员、社区民警、党员中心户五股力量，分片对接各小区，把服务直接下沉到楼栋、落到居民身边。</p><p> “各个岗位分工明确，由书记统筹调度，网格员常态化巡查走访，党员中心户就近关注邻里情况，社区民警负责排查治安隐患。”社区党委书记郑斯生介绍，同时在所有小区门口张贴“五岗联勤”便民服务牌，工作人员姓名、电话一目了然，居民遇到大小问题直接打电话，减少中间流转环节。</p><p> “老百姓过日子，最怕烦心事拖着不解决，我们的服务核心就是一个‘快’字。”郑斯生告诉记者，社区做实“15分钟便民服务圈”，推行“一应二到三理四访”闭环机制：“一应”接诉即报，不漏一条诉求；“二到”即赴即核，确保现场有党员；“三理”即分级处置，复杂问题依托“码上办”联动攻坚；“四访”即办结回访，听取群众评价，确保群众满意度。</p><p> 这样的转变，正在各个老旧小区悄然发生。</p><p> 此前，八亩地小区西南角的空地常年堆积杂物，夏天蚊虫孳生且散发异味，长期困扰周边居民。便民服务牌上墙后，居民拨通电话反映情况，工作人员15分钟内赶到现场处理。“我们没有直接安排清运作业，而是先召集堆放物品的住户及周边居民一起沟通商量。”郑斯生说，“经过商议，取得群众认可，整治工作才能稳妥推进。”</p><p> 经过沟通，社区“小管家”全员出动，多年堆积的杂物垃圾彻底清理。看到清理后的坑洼地面，居民又提出平整路面的需求，社区迅速联系辖区爱心企业，连夜运来水泥砂石修补硬化。短短几天，空地就变得干净平整。</p><p> 小事不出小区、矛盾化解在基层。自“五岗联勤”模式推行以来，社区工作人员常态化入户走访、巡查宣传，主动发现问题、调解纠纷。“邻里之间的矛盾大多源于生活琐事，及时介入疏导，就能防止矛盾升级。”郑斯生说。</p><p> 今年以来，八亩地小区及周边片区累计调解邻里纠纷10起，办结环境整治、设施维修、安全排查等民生实事97件。小区乱堆乱放现象明显减少，道路通行顺畅、路灯恢复照明，居住环境持续改善。</p><p> 环境变好、服务贴心，居民参与小区建设的积极性也不断提高。以往较少参与公共事务的居民，现在主动参与巡楼、劝导不文明行为。“社区真心为我们办事，我们也愿意多出一份力。”居民彭小珍说。</p><p> 在“小管家”的带动下，更多服务下沉到小区门口。如今，常态化燃气排查、垃圾分类宣传、墙面翻新、道路疏通等一件件民生实事落地见效。接下来，锦和社区将不断提升老旧小区治理水平，让居民住得安心、舒心。</p>