物业服务人员梁艳：把服务做到业主心坎上

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>物业服务人员梁艳：把服务做到业主心坎上</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>商丘日报云阅读&nbsp&nbsp文/图本报融媒体记者刘玉宁&nbsp&nbsp2026-08-22</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='https://img.founderfx.cn/epaper/202608/22/5193d25ac6cc4fa18489985c6c52ea1c/2.jpg' alt='' class='page-img'/></div><p> 一座城市的温度，藏在万家灯火的日常里。近年来，商丘以提升物业管理水平为抓手、以改善居民生活品质为落脚点，推动一批小区从“住有所居”迈向“住有宜居”。金沙国安城小区的可喜变化，正是这场物业服务提质增效的生动写照。</p><p> 8月18日早上，金沙国安城小区景观廊架下，物业经理梁艳正和同事核对工单、安排分工。不远处，老人伴着晨曲舒展身体，孩子们在步道上追逐嬉戏，游乐区不时传来清脆的笑声。</p><p> “我刚来的时候，心里就一个念头——让业主下楼散步时能舒心。”梁艳说。今年5月到任时，小区绿化养护不够精细，部分公共设施有待完善，“到任第一天，我就告诉自己，要把业主的每一件小事当成大事来办”。</p><p> 摸清业主需求后，梁艳带领团队通过业主群、电话回访、上门走访等方式广泛征求意见，逐条梳理归类，形成环境卫生与服务品质双提升的整改方案。小区保洁标准全面提高，楼道杂物清理更加及时，绿化修剪更加精细，报修响应速度明显加快。“业主最在意的，就是身边这些看得见、摸得着的小事。”梁艳说，“我们把方案摊开讲透，耐心听取业主的想法，逐步赢得了大家的理解和支持。”</p><p> 环境改善了，业主的心气顺了，梁艳又开始在服务细节上下功夫。她推行管家式服务，将园区划分为多个责任片区，维修上门、事务代办、应急处置等事项全天候响应，并建立每日晨会制度，梳理前日工单，部署当日重点。前不久，一名独居老人反映家中灯具故障，管家当天便协调师傅上门更换，还顺手检查了其他用电设备。事后老人在业主群里发了条消息：“小事情，大温暖，给物业点赞！”</p><p> 这份用心，不止于日常的水电气暖保障。周末磨刀磨剪子、清洗地垫和电动车、为入户门合页注油润滑，已是小区常态；业主结婚，物业主动备好拱门礼花和礼宾服务；端午节、暑期还会策划主题活动，让业主感受满满的仪式感。一件件暖心小事，把服务做到业主心坎上，换来了大家的认可与亲近。</p><p> 小区的变化，得益于我市物业服务信用管理体系的持续发力。近年来，我市坚持“多方联评、精准施评、强化用评”模式，压实街道、社区监管责任，定期开展服务质量评价并公开结果，同时实施分级分类差异化监管，对信用高的企业给予政策激励，对信用低的企业实施重点监管，支持业主大会依法依规解聘不良物业、重新选聘优良物业，有效推动物业服务从“被动应付”向“主动服务”转变。</p>

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>物业服务人员梁艳：把服务做到业主心坎上</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>商丘日报云阅读&nbsp&nbsp文/图本报融媒体记者刘玉宁&nbsp&nbsp2026-08-22</div><p> 一座城市的温度，藏在万家灯火的日常里。近年来，商丘以提升物业管理水平为抓手、以改善居民生活品质为落脚点，推动一批小区从“住有所居”迈向“住有宜居”。金沙国安城小区的可喜变化，正是这场物业服务提质增效的生动写照。</p><p> 8月18日早上，金沙国安城小区景观廊架下，物业经理梁艳正和同事核对工单、安排分工。不远处，老人伴着晨曲舒展身体，孩子们在步道上追逐嬉戏，游乐区不时传来清脆的笑声。</p><p> “我刚来的时候，心里就一个念头——让业主下楼散步时能舒心。”梁艳说。今年5月到任时，小区绿化养护不够精细，部分公共设施有待完善，“到任第一天，我就告诉自己，要把业主的每一件小事当成大事来办”。</p><p> 摸清业主需求后，梁艳带领团队通过业主群、电话回访、上门走访等方式广泛征求意见，逐条梳理归类，形成环境卫生与服务品质双提升的整改方案。小区保洁标准全面提高，楼道杂物清理更加及时，绿化修剪更加精细，报修响应速度明显加快。“业主最在意的，就是身边这些看得见、摸得着的小事。”梁艳说，“我们把方案摊开讲透，耐心听取业主的想法，逐步赢得了大家的理解和支持。”</p><p> 环境改善了，业主的心气顺了，梁艳又开始在服务细节上下功夫。她推行管家式服务，将园区划分为多个责任片区，维修上门、事务代办、应急处置等事项全天候响应，并建立每日晨会制度，梳理前日工单，部署当日重点。前不久，一名独居老人反映家中灯具故障，管家当天便协调师傅上门更换，还顺手检查了其他用电设备。事后老人在业主群里发了条消息：“小事情，大温暖，给物业点赞！”</p><p> 这份用心，不止于日常的水电气暖保障。周末磨刀磨剪子、清洗地垫和电动车、为入户门合页注油润滑，已是小区常态；业主结婚，物业主动备好拱门礼花和礼宾服务；端午节、暑期还会策划主题活动，让业主感受满满的仪式感。一件件暖心小事，把服务做到业主心坎上，换来了大家的认可与亲近。</p><p> 小区的变化，得益于我市物业服务信用管理体系的持续发力。近年来，我市坚持“多方联评、精准施评、强化用评”模式，压实街道、社区监管责任，定期开展服务质量评价并公开结果，同时实施分级分类差异化监管，对信用高的企业给予政策激励，对信用低的企业实施重点监管，支持业主大会依法依规解聘不良物业、重新选聘优良物业，有效推动物业服务从“被动应付”向“主动服务”转变。</p>