“办不成事”反映窗口破解办事难题

<div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;'>从“能兜底”到“优服务”</div><div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>“办不成事”反映窗口破解办事难题</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>眉山日报&nbsp&nbsp2026-05-24</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='//img.founderfx.cn/epaper/202605/24/c3279c76baec483aa4aead314392f5bc/1.jpg' alt='' class='page-img'/></div> 曾经，“门好进，脸好看，但有些事儿不好办”是不少群众办事时的切身感受。为破解群众提交申请后未能成功办理、多次跑腿仍无结果的难题，2021年5月，眉山在全省率先设立“办不成事”反映窗口，打通政务服务堵点，破解企业和群众办事“疑难杂症”，让“办不成事”变为“办得成事”，让便民利民的服务理念落地生根。 设立五年来，“办不成事”反映窗口已实现市本级、各个县（区）、80个镇（村）全覆盖，同步开通“12345”政务服务热线专席，专门承接群众的“烫手山芋”，化解办事过程中的“急难愁盼”。如今，这个小小的窗口，已成为群众办事的“解忧站”，用细节温暖民心，更成为眉山深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的生动实践。 □眉山融媒记者　罗端 建强“一窗一线” 诉求受理不缺位 “办不成事”反映窗口，要处理的都是什么问题？其中一类，是涉及多地多部门或“不知道该找谁”的事儿。 “月底前必须缴完184户房屋契税，不然就要产生滞纳金，可税务窗口说金三系统升级，打不了缴款凭证，这可怎么办？”此前，一名市民匆匆走进市政务服务大厅“办不成事”反映窗口，语气里满是焦急。 另一位市民咨询法人变更时也犯了难：“行业主管部门让我先改金融许可证地址，银保监分局又让我先改营业执照地址，到底该先办哪个？”群众办事时的焦急与困惑，正是“办不成事”反映窗口要着力破解的痛点。 为让群众诉求有人接、有人管、有回应，眉山在各级政务大厅设立线下“办不成事”反映窗口，同步开通“12345”政务服务热线专席，实现线上线下联动响应，专人专窗专责对接群众“急难愁盼”。为筑牢服务底线，眉山专门成立问题处理小组，统筹负责诉求收集、协调办理和效能监督，让每一份诉求都能得到细致对待。 “工作人员认真受理每一项诉求，详细记录并汇总形成工单，深入研判问题根源后，第一时间转交相关职能部门推进办理。”市政务服务管理局有关负责人介绍，事项办结后，逐一回访确认办理成效，若群众诉求未得到有效解决，便退回承办单位重点督办，用严谨流程让群众办事安心。 推行“三类三办” 分类施策不拖延 此前，在仁寿县北斗镇便民服务中心“办不成事”反映窗口，一位群众满脸焦急地诉说困扰：“我常住资阳，去年把户籍从北斗镇迁到了资阳雁江区，可因为全省医保系统升级，参保信息没及时转入，现在仁寿、资阳都查不到我的信息，没法买医保，怎么办？”窗口工作人员一边耐心安抚，一边认真记录诉求、填写工单，第一时间将情况转发给仁寿县医保局。 接到工单后，该县医保局工作人员迅速与资阳市医保局对接核实，及时联系省医保系统找回数据，很快帮群众解决了参保难题。这起案例，正是窗口分类施策、高效办事的生动体现。 “办不成事”反映窗口的初心，就是把群众的“关键小事”当作“头等大事”，用实干解民忧、纾民困。据悉，面对各类疑难诉求，窗口工作人员逐一审视研判，梳理办事过程中的堵点难点，将诉求划分为“办不了”“很难办”“不给办”三类，通过精准施策、限时办结，构建起闭环服务体系。 “政策明确规定不能办的，当天给出明确答复，细致做好政策解读，争取群众理解。”上述负责人介绍，需多部门协调、存在政策障碍或材料缺失的难办事项，快速组织会审会商，探索容缺办理等方式，及时反馈办理进度；符合政策却因人为因素不给办的，督促相关部门立即办理、限期反馈，并对相关人员进行监督问责，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象，让群众办事不跑空、不拖延。 强化跟踪督办 源头破解除隐患 过去，“12345”政务服务热线多次接到彭山区群众反映，该区政务服务大厅没有医保、社保窗口，办理相关业务要多头跑、来回跑，十分不便。彭山区行政审批局接到反映后，迅速开展调研，全面摸清群众办事痛点，反复与区医保局沟通协调，最终成功将医保窗口引入政务服务大厅，实现医保业务“一站式”办理，彻底解决了群众跑腿难题。这背后，是“办不成事”反映窗口跟踪督办、举一反三的努力。 眉山设立“办不成事”反映窗口，不仅是为了化解当下的办事难题，更旨在以窗口为抓手，倒逼各部门优化流程、简化材料、提升服务能力，从源头减少“办不成事”情况。 如何从“一件事”到“一类事”？经过多年实践，解决个案不是终点，破解同类问题才是目标。成立以来，“办不成事”反映窗口始终聚焦民生热点，以解决群众个案为突破口，举一反三防范同类问题发生。工作人员定期回访已办结事项，将回访结果纳入窗口和工作人员考核，倒逼服务责任落实；每季度汇总分析诉求数据，形成案例报告，为政策制定和工作改进提供参考；总结疑难问题处理经验，向高频诉求承办部门出具建议，以点带面提升整体服务水平，推动政务服务从“兜底解决”向“源头预防”转变，让群众办事更顺畅、更便捷。 据统计，截至目前，眉山市市本级、县、乡三级“办不成事”反映窗口共收到反映事项6330件，其中解释疏导6124件，窗口会商办理206件，群众满意率达100%。 “办不成事”反映窗口从来不是“万能钥匙”，而是急事急办、特事特办的务实举措，更是眉山践行以人民为中心的发展思想、深化政务服务改革的具体体现。这个“小窗口”不仅能帮群众把难办的事办成办好，更能及时发现政务服务中的短板漏洞，推动制度完善、服务升级。当前，眉山持续优化“办不成事”反映窗口服务机制，让“办得成”的事越来越多，让“办不成事”的情况越来越少，用优质政务服务为民生加温、为发展赋能。

<div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;'>从“能兜底”到“优服务”</div><div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>“办不成事”反映窗口破解办事难题</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>眉山日报&nbsp&nbsp2026-05-24</div> 曾经，“门好进，脸好看，但有些事儿不好办”是不少群众办事时的切身感受。为破解群众提交申请后未能成功办理、多次跑腿仍无结果的难题，2021年5月，眉山在全省率先设立“办不成事”反映窗口，打通政务服务堵点，破解企业和群众办事“疑难杂症”，让“办不成事”变为“办得成事”，让便民利民的服务理念落地生根。 设立五年来，“办不成事”反映窗口已实现市本级、各个县（区）、80个镇（村）全覆盖，同步开通“12345”政务服务热线专席，专门承接群众的“烫手山芋”，化解办事过程中的“急难愁盼”。如今，这个小小的窗口，已成为群众办事的“解忧站”，用细节温暖民心，更成为眉山深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的生动实践。 □眉山融媒记者　罗端 建强“一窗一线” 诉求受理不缺位 “办不成事”反映窗口，要处理的都是什么问题？其中一类，是涉及多地多部门或“不知道该找谁”的事儿。 “月底前必须缴完184户房屋契税，不然就要产生滞纳金，可税务窗口说金三系统升级，打不了缴款凭证，这可怎么办？”此前，一名市民匆匆走进市政务服务大厅“办不成事”反映窗口，语气里满是焦急。 另一位市民咨询法人变更时也犯了难：“行业主管部门让我先改金融许可证地址，银保监分局又让我先改营业执照地址，到底该先办哪个？”群众办事时的焦急与困惑，正是“办不成事”反映窗口要着力破解的痛点。 为让群众诉求有人接、有人管、有回应，眉山在各级政务大厅设立线下“办不成事”反映窗口，同步开通“12345”政务服务热线专席，实现线上线下联动响应，专人专窗专责对接群众“急难愁盼”。为筑牢服务底线，眉山专门成立问题处理小组，统筹负责诉求收集、协调办理和效能监督，让每一份诉求都能得到细致对待。 “工作人员认真受理每一项诉求，详细记录并汇总形成工单，深入研判问题根源后，第一时间转交相关职能部门推进办理。”市政务服务管理局有关负责人介绍，事项办结后，逐一回访确认办理成效，若群众诉求未得到有效解决，便退回承办单位重点督办，用严谨流程让群众办事安心。 推行“三类三办” 分类施策不拖延 此前，在仁寿县北斗镇便民服务中心“办不成事”反映窗口，一位群众满脸焦急地诉说困扰：“我常住资阳，去年把户籍从北斗镇迁到了资阳雁江区，可因为全省医保系统升级，参保信息没及时转入，现在仁寿、资阳都查不到我的信息，没法买医保，怎么办？”窗口工作人员一边耐心安抚，一边认真记录诉求、填写工单，第一时间将情况转发给仁寿县医保局。 接到工单后，该县医保局工作人员迅速与资阳市医保局对接核实，及时联系省医保系统找回数据，很快帮群众解决了参保难题。这起案例，正是窗口分类施策、高效办事的生动体现。 “办不成事”反映窗口的初心，就是把群众的“关键小事”当作“头等大事”，用实干解民忧、纾民困。据悉，面对各类疑难诉求，窗口工作人员逐一审视研判，梳理办事过程中的堵点难点，将诉求划分为“办不了”“很难办”“不给办”三类，通过精准施策、限时办结，构建起闭环服务体系。 “政策明确规定不能办的，当天给出明确答复，细致做好政策解读，争取群众理解。”上述负责人介绍，需多部门协调、存在政策障碍或材料缺失的难办事项，快速组织会审会商，探索容缺办理等方式，及时反馈办理进度；符合政策却因人为因素不给办的，督促相关部门立即办理、限期反馈，并对相关人员进行监督问责，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象，让群众办事不跑空、不拖延。 强化跟踪督办 源头破解除隐患 过去，“12345”政务服务热线多次接到彭山区群众反映，该区政务服务大厅没有医保、社保窗口，办理相关业务要多头跑、来回跑，十分不便。彭山区行政审批局接到反映后，迅速开展调研，全面摸清群众办事痛点，反复与区医保局沟通协调，最终成功将医保窗口引入政务服务大厅，实现医保业务“一站式”办理，彻底解决了群众跑腿难题。这背后，是“办不成事”反映窗口跟踪督办、举一反三的努力。 眉山设立“办不成事”反映窗口，不仅是为了化解当下的办事难题，更旨在以窗口为抓手，倒逼各部门优化流程、简化材料、提升服务能力，从源头减少“办不成事”情况。 如何从“一件事”到“一类事”？经过多年实践，解决个案不是终点，破解同类问题才是目标。成立以来，“办不成事”反映窗口始终聚焦民生热点，以解决群众个案为突破口，举一反三防范同类问题发生。工作人员定期回访已办结事项，将回访结果纳入窗口和工作人员考核，倒逼服务责任落实；每季度汇总分析诉求数据，形成案例报告，为政策制定和工作改进提供参考；总结疑难问题处理经验，向高频诉求承办部门出具建议，以点带面提升整体服务水平，推动政务服务从“兜底解决”向“源头预防”转变，让群众办事更顺畅、更便捷。 据统计，截至目前，眉山市市本级、县、乡三级“办不成事”反映窗口共收到反映事项6330件，其中解释疏导6124件，窗口会商办理206件，群众满意率达100%。 “办不成事”反映窗口从来不是“万能钥匙”，而是急事急办、特事特办的务实举措，更是眉山践行以人民为中心的发展思想、深化政务服务改革的具体体现。这个“小窗口”不仅能帮群众把难办的事办成办好，更能及时发现政务服务中的短板漏洞，推动制度完善、服务升级。当前，眉山持续优化“办不成事”反映窗口服务机制，让“办得成”的事越来越多，让“办不成事”的情况越来越少，用优质政务服务为民生加温、为发展赋能。