耐心微笑作答青春

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>耐心微笑作答青春</div><div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;margin-top: 20px;'>——东航甘肃分公司值机员吴梦奇的芳华曲</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>甘肃工人报&nbsp&nbsp2026-05-18</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='//img.founderfx.cn/epaper/202605/18/5fc40b856e024de5aa63c5a4bded5b54/2.jpg' alt='' class='page-img'/></div><p>□本报全媒体记者张小芳通讯员姜静</p><p>凌晨3:00，兰州中川国际机场东航值机柜台的灯光在空旷的候机楼里静静亮着。窗外，是万籁俱寂的夜，窗内，是东航甘肃分公司值机员吴梦奇连续坚守二十多个小时依然挺立的身影。</p><p>这个出生于1992年的姑娘，用八年时光将“以客为尊、倾心服务”从口号内化为本能，在看似单调重复的值机岗位上，书写着不平凡的民航故事。</p><p>“简单的事情重复做，是本职；重复的事情用心做，才是价值。”这是吴梦奇常说的话。验证、办理、托运、叮嘱，这套流程她每天重复数百次，却总能注入新的温度。她的专业，不仅在于对业务手册的烂熟于心，更在于那双能洞察风险的“火眼金睛”。</p><p>2025年1月13日，一件本应直挂目的地的行李差点被错运中转，是她从传送带上“抢”了回来。同年情人节，一件“无主”行李即将被送上国际航班，是她反复核对发现了始发站的误操作。这些看似微小的“拦截”，为旅客避免了旅途中的波折与等待。而对老弱病残孕等特殊旅客，她的服务自动切换到“精细呵护”模式。从快速办理到轮椅申请，从陪同安检到机上交接，她的轻声细语与周全安排，本身就是一剂安抚人心的良药。方寸柜台之间，她以专业为经纬，编织出安全与温情的双重保障网。</p><p>真正的品格，在风雨中淬炼。2022年乌克兰撤侨任务中，吴梦奇主动请缨，成为东航执飞撤侨航班一线保障中唯一的女同志。身着防护服连续工作八小时以上，引导同胞、行李消杀、组织检测、协调转运……当看到同胞们踏上祖国土地时激动的泪水，她说所有的辛苦都值得。</p><p>更大的考验在2025年1月24日。持续强降雪迫使中川机场关闭，东航19个航班取消，2000多名旅客滞留。吴梦奇和同事们从清晨奋战到深夜。当大部分旅客被安置、同事分批下班后，望着窗外未停的雪和候机楼里零星的旅客，她选择了留下彻夜值守。监控补班信息、为旅客提供毛毯热水、解答询问……天亮了，更艰巨的补班保障开始。从24日清晨到25日中午最后一个补班起飞，她连续在岗超过25小时。“我是业务骨干，我多守一会儿，流程就更顺一点。”朴实话语背后，是沉甸甸的责任。</p><p>吴梦奇的服务哲学里，没有“分内”与“分外”的界限。特殊运输保障中，无论是人体捐献器官、导盲犬运输，还是两会保障，她都如履薄冰，确保每个环节“零差错”。而对普通旅客，她的服务充满人性洞察。</p><p>2025年2月1日，她帮助语言不通的日籍旅客改签、协调住宿，收到跨国感谢信。4月26日，她为带婴儿的母亲协调座位，还主动联系机场母婴室。6月29日，她为有抑郁症和脑瘫患儿的家庭精心安排座位，获得家人专门致谢。</p><p>八年，3000多个日夜，吴梦奇从青涩新人成长为业务骨干。她的岗位没有翱翔蓝天的炫目，只有日复一日地迎来送往。但她证明：伟大出自平凡，热爱可抵岁月漫长。</p>

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>耐心微笑作答青春</div><div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;margin-top: 20px;'>——东航甘肃分公司值机员吴梦奇的芳华曲</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>甘肃工人报&nbsp&nbsp2026-05-18</div><p>□本报全媒体记者张小芳通讯员姜静</p><p>凌晨3:00，兰州中川国际机场东航值机柜台的灯光在空旷的候机楼里静静亮着。窗外，是万籁俱寂的夜，窗内，是东航甘肃分公司值机员吴梦奇连续坚守二十多个小时依然挺立的身影。</p><p>这个出生于1992年的姑娘，用八年时光将“以客为尊、倾心服务”从口号内化为本能，在看似单调重复的值机岗位上，书写着不平凡的民航故事。</p><p>“简单的事情重复做，是本职；重复的事情用心做，才是价值。”这是吴梦奇常说的话。验证、办理、托运、叮嘱，这套流程她每天重复数百次，却总能注入新的温度。她的专业，不仅在于对业务手册的烂熟于心，更在于那双能洞察风险的“火眼金睛”。</p><p>2025年1月13日，一件本应直挂目的地的行李差点被错运中转，是她从传送带上“抢”了回来。同年情人节，一件“无主”行李即将被送上国际航班，是她反复核对发现了始发站的误操作。这些看似微小的“拦截”，为旅客避免了旅途中的波折与等待。而对老弱病残孕等特殊旅客，她的服务自动切换到“精细呵护”模式。从快速办理到轮椅申请，从陪同安检到机上交接，她的轻声细语与周全安排，本身就是一剂安抚人心的良药。方寸柜台之间，她以专业为经纬，编织出安全与温情的双重保障网。</p><p>真正的品格，在风雨中淬炼。2022年乌克兰撤侨任务中，吴梦奇主动请缨，成为东航执飞撤侨航班一线保障中唯一的女同志。身着防护服连续工作八小时以上，引导同胞、行李消杀、组织检测、协调转运……当看到同胞们踏上祖国土地时激动的泪水，她说所有的辛苦都值得。</p><p>更大的考验在2025年1月24日。持续强降雪迫使中川机场关闭，东航19个航班取消，2000多名旅客滞留。吴梦奇和同事们从清晨奋战到深夜。当大部分旅客被安置、同事分批下班后，望着窗外未停的雪和候机楼里零星的旅客，她选择了留下彻夜值守。监控补班信息、为旅客提供毛毯热水、解答询问……天亮了，更艰巨的补班保障开始。从24日清晨到25日中午最后一个补班起飞，她连续在岗超过25小时。“我是业务骨干，我多守一会儿，流程就更顺一点。”朴实话语背后，是沉甸甸的责任。</p><p>吴梦奇的服务哲学里，没有“分内”与“分外”的界限。特殊运输保障中，无论是人体捐献器官、导盲犬运输，还是两会保障，她都如履薄冰，确保每个环节“零差错”。而对普通旅客，她的服务充满人性洞察。</p><p>2025年2月1日，她帮助语言不通的日籍旅客改签、协调住宿，收到跨国感谢信。4月26日，她为带婴儿的母亲协调座位，还主动联系机场母婴室。6月29日，她为有抑郁症和脑瘫患儿的家庭精心安排座位，获得家人专门致谢。</p><p>八年，3000多个日夜，吴梦奇从青涩新人成长为业务骨干。她的岗位没有翱翔蓝天的炫目，只有日复一日地迎来送往。但她证明：伟大出自平凡，热爱可抵岁月漫长。</p>