12345热线筑牢节日民生服务保障线

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>12345热线筑牢节日民生服务保障线</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>通化日报&nbsp&nbsp2026-05-06</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='//img.founderfx.cn/epaper/202605/06/d49bb121b77b4b7d814540005ff077de/2.jpg' alt='' class='page-img'/></div><p>本报讯（王晓红报道）为提升“五一”假期市民和游客的获得感、幸福感、安全感，我市12345热线提前部署、精准施策，全方位筑牢便民服务保障线。</p><p>制定了专项保障方案，实行“分管领导+中心带班人员+话务班长”三级值班体系，配足话务力量，确保假期热线电话“打得通、有人接、接得快”。提前梳理景区开放、票务政策等高频问题，统一答复口径，并借助知识库与接诉即办智能管理平台，实现了群众咨询“一问即答、高效清晰”。</p><p>“五一”期间，12345热线还与文旅、交通、公安、市场监管等部门畅通应急联络渠道，确保遇到突发情况第一时间协同处置，形成了闭环管理。同时，针对旅游高峰设立了快速办理机制，涉旅事项24小时内办结、及时反馈、全程跟进回访，确保市民和游客诉求有人管、问题快解决、出行更放心。</p>

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>12345热线筑牢节日民生服务保障线</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>通化日报&nbsp&nbsp2026-05-06</div><p>本报讯（王晓红报道）为提升“五一”假期市民和游客的获得感、幸福感、安全感，我市12345热线提前部署、精准施策，全方位筑牢便民服务保障线。</p><p>制定了专项保障方案，实行“分管领导+中心带班人员+话务班长”三级值班体系，配足话务力量，确保假期热线电话“打得通、有人接、接得快”。提前梳理景区开放、票务政策等高频问题，统一答复口径，并借助知识库与接诉即办智能管理平台，实现了群众咨询“一问即答、高效清晰”。</p><p>“五一”期间，12345热线还与文旅、交通、公安、市场监管等部门畅通应急联络渠道，确保遇到突发情况第一时间协同处置，形成了闭环管理。同时，针对旅游高峰设立了快速办理机制，涉旅事项24小时内办结、及时反馈、全程跟进回访，确保市民和游客诉求有人管、问题快解决、出行更放心。</p>