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科技赋能打造国际化服务矩阵
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——山海关各景区上线翻译设备助力海外游客“零障碍”游览
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<strong>□本报记者</strong>孙雪梅
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秦皇岛日报 2026-05-03
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5月1日上午，山海关天下第一关景区广场前，来自韩国的游客朴先生走进游客中心，边说韩语边用手跟工作人员比画着，工作人员马上为其递上一台巴掌大的智能翻译机。朴先生对着机器用韩语说了一句话，话音刚落，翻译机立刻用标准的普通话播报出“我想买两张票”。短短两分钟，朴先生顺利完成了购票、入园，他赞叹地向工作人员竖起了大拇指。
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语言不通，曾是不少海外游客来中国旅游时最头疼的事儿。买票要连比画带猜，问路得靠手机软件一个字一个字打，遇到紧急情况更是着急上火。这台小小的智能翻译机，让山海关各景区一次性把这道“坎儿”给抹平了。
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记者从山海关旅游部门了解到，为全面提升海外游客的游览体验，各景区近日正式上线了智能翻译机服务。这批翻译机已全部部署到游客中心、售票窗口、重要景点等关键点位，有需要的游客随时可用，工作人员还会现场耐心指导。
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别看它个头不大，“肚量”可不小。据介绍，这款翻译机覆盖了80多种外语、200多种方言口音，全球主流语言几乎全部囊括。更贴心的是，它支持免按键实时对话——张嘴就说，实时翻译，流畅又自然。无论是购票、问路、求助，还是想深入了解长城的历史文化，翻译机都能精准“传话”，彻底告别“交流卡壳、听不懂、说不明”的尴尬。
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在山海关古城脚下，几位来自巴基斯坦的留学生游客正围着一台翻译机尝试。其中一位留学生对着机器说了一句英语，翻译机立刻用中文播报出“长城有多长”，工作人员随即给出了详细解答。游客们笑着连连点头，拿出手机拍照留念。
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“以前带外国团，最怕客人问细节问题，怕翻译不准确。”景区一位讲解员告诉记者，现在有了翻译机，不仅游客方便了，工作人员也轻松了很多，“沟通顺畅了，服务自然就跟上了。”
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智能翻译机的投用，是山海关推进景区服务国际化的重要一步。事实上，智能翻译机只是山海关各景区“国际化服务矩阵”中的一块拼图。
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记者了解到，山海关各景区目前已同步配备了双语导游机、携程国际版票务自助机等硬件设施，形成多渠道、多终端的海外游客服务体系。从购票、入园到游览讲解，每一个环节都在向国际化标准看齐。
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