清朗金融网络守护安心消费

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>清朗金融网络守护安心消费</div><div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;margin-top: 20px;'>——工行四平分行开展金融消费者权益保护教育活动</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>四平日报&nbsp&nbsp2026-03-30</div><div><img id='paperImg' style='max-width: 100%;height: auto' src='//img.founderfx.cn/epaper/202603/30/c9aa1754b0d44fbb940bcb173984cc42/3.jpg' alt='' class='page-img'/></div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: center!important;color: #777!important;'><img src='//img.founderfx.cn/epaper/202603/30/c9aa1754b0d44fbb940bcb173984cc42/03/2851061_sprb_1774778001063_s.jpg'style='display: block!important;margin: auto!important;max-width: 100%!important;'/></div><p> 本报通讯员高鸿王爱平</p><p> 为切实维护金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养与反诈防范意识，创新优化金融服务模式，日前，工行四平分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”核心主题，全面开展金融知识普及、消费者权益保护宣导、服务模式创新等系列实践活动，以初心践使命，以守护保安全，持续擦亮工商银行为民服务的金字招牌。</p><p> 筑牢消保防线严守风险底线</p><p> 工行四平分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，不断健全金融消费者权益保护长效机制，压紧压实防风险、强监管的主体责任。全辖各营业网点全面公开、阳光公示消费者维权投诉渠道，实现金融行为全程可监管、问题可问责、诉求有回应，切实筑牢客户权益保障屏障。</p><p> 分行坚持以客户为中心，持续优化服务流程与处置机制，实现诉求快速响应、问题高效处置、流程闭环管理，将金融风险化解在基层、消除在萌芽状态。营业一线严格执行到店客户服务“五步法”与风险核查“五必问”制度，重点针对老年客户大额取现、转账业务开展尽职调查与多方核实，以严谨细致的暖心服务，守护好人民群众的“钱袋子”，助力共建平安和谐的金融环境。</p><p> 此前，市民陈女士前往西路支行办理转账业务时，发现账户资金异常。当班客服经理甘冬雨主动协助查询流水、核查交易，成功帮助客户追回违规暗扣资金，避免了经济损失。陈女士特意送来印有“排忧解难贴心人，热忱服务显真情”的锦旗，由衷赞叹：“感谢工行工作人员的细心帮助，为我挽回了损失，在工行办业务，既放心又安心！”</p><p> 深耕厅堂宣教普及金融新知</p><p> 工行四平分行以各营业网点为主阵地，全方位开展防范电信诈骗、反假货币、优化支付服务等主题宣传活动，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。</p><p> 在铁西区英雄街华亿明珠小区旁的兴平支行，标准化打造的金融公众教育区成为网点一道暖心风景。宣传区内，防范电信诈骗、反假货币、反洗钱、理性投资等宣传资料整齐陈列、供市民免费取阅；厅堂大屏循环播放反诈科普动画，内容通俗、直观易懂。临近退休的网点负责人钟亚丽，坚守厅堂一线开展反假货币、反诈防骗公益讲座，用通俗易懂的语言讲</p><p> 解“一看、二摸、三听”假币鉴别技巧，固定场次的科普沙龙深受市民欢迎，逐渐形成独具特色的金融宣教“节日文化”。</p><p> 同时，兴平支行专设残损币兑换、假币收缴公示专区，清晰告知公众误收假币的处置流程，从源头杜绝假币二次流通。分行还聚焦小微商户、老年群体等重点对象，组织一线员工深入周边商圈、社区开展反假反诈宣传，贴心配备便民零钱包，切实提升特殊群体支付便利度。铁东区万达商圈内的平东支行，员工经常走进周边商户，通过手册讲解、现场演示等形式，普及反诈知识与假币识别技能，全力守护商户资金与支付安全。</p><p> 情暖银龄群体传递金融温度</p><p> 工行四平分行聚焦老年客户核心金融需求，深化“我为群众办实事”实践活动，以有温度、有速度的优质服务，切实破解特殊群体金融服务难题。</p><p> 在梨树支行，青年客服经理主动上门，为乡村行动不便的老人办理密码重置业务。“大爷，我们现在为您办理密码修改，请您配合人脸识别”“请您妥善保管好个人密码”，规范贴心的服务流程、细致周到的服务态度，让老人及家属倍感温暖。老人的儿子刘先生感慨道：“父亲生活不能自理，看病用钱密码忘了，一个电话工行就上门服务，真是解了我们的燃眉之急！”</p><p> 面对老龄化社会发展趋势，工行四平分行持续创新适老化金融服务。活动期间，分行联合神农集团开展“银龄相伴暖心敬长”党建联盟共建活动，在中央西路支行、神农大药房地直分店同步设立敬老服务专区，融合金融业务办理、免费健康检测、便民义诊等服务，将金融保障与健康关怀送到老年客户身边，以银企联动之力，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚。</p><p> 金融初心不改，守护步履不停。工行四平分行将始终坚守金融为民初心，与时俱进优化服务质效，久久为功守护消费者合法权益，以国有大行的责任与担当，书写金融护航民生、服务地方发展的崭新篇章。</p>

<div style='font-size: 22px!important;line-height: 34px!important;text-align: justify!important;color: #000!important'>清朗金融网络守护安心消费</div><div style='font-size: 16px!important;line-height: 28px!important;text-align: justify;color: #777!important;margin-top: 20px;'>——工行四平分行开展金融消费者权益保护教育活动</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: left!important;color: #777!important;margin-top: 20px;'>四平日报&nbsp&nbsp2026-03-30</div><div style='font-size: 14px!important;line-height: 22px!important;text-align: center!important;color: #777!important;'><img src='//img.founderfx.cn/epaper/202603/30/c9aa1754b0d44fbb940bcb173984cc42/03/2851061_sprb_1774778001063_s.jpg'style='display: block!important;margin: auto!important;max-width: 100%!important;'/></div><p> 本报通讯员高鸿王爱平</p><p> 为切实维护金融消费者合法权益，提升社会公众金融素养与反诈防范意识，创新优化金融服务模式，日前，工行四平分行紧扣“清朗金融网络守护安心消费”核心主题，全面开展金融知识普及、消费者权益保护宣导、服务模式创新等系列实践活动，以初心践使命，以守护保安全，持续擦亮工商银行为民服务的金字招牌。</p><p> 筑牢消保防线严守风险底线</p><p> 工行四平分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，不断健全金融消费者权益保护长效机制，压紧压实防风险、强监管的主体责任。全辖各营业网点全面公开、阳光公示消费者维权投诉渠道，实现金融行为全程可监管、问题可问责、诉求有回应，切实筑牢客户权益保障屏障。</p><p> 分行坚持以客户为中心，持续优化服务流程与处置机制，实现诉求快速响应、问题高效处置、流程闭环管理，将金融风险化解在基层、消除在萌芽状态。营业一线严格执行到店客户服务“五步法”与风险核查“五必问”制度，重点针对老年客户大额取现、转账业务开展尽职调查与多方核实，以严谨细致的暖心服务，守护好人民群众的“钱袋子”，助力共建平安和谐的金融环境。</p><p> 此前，市民陈女士前往西路支行办理转账业务时，发现账户资金异常。当班客服经理甘冬雨主动协助查询流水、核查交易，成功帮助客户追回违规暗扣资金，避免了经济损失。陈女士特意送来印有“排忧解难贴心人，热忱服务显真情”的锦旗，由衷赞叹：“感谢工行工作人员的细心帮助，为我挽回了损失，在工行办业务，既放心又安心！”</p><p> 深耕厅堂宣教普及金融新知</p><p> 工行四平分行以各营业网点为主阵地，全方位开展防范电信诈骗、反假货币、优化支付服务等主题宣传活动，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。</p><p> 在铁西区英雄街华亿明珠小区旁的兴平支行，标准化打造的金融公众教育区成为网点一道暖心风景。宣传区内，防范电信诈骗、反假货币、反洗钱、理性投资等宣传资料整齐陈列、供市民免费取阅；厅堂大屏循环播放反诈科普动画，内容通俗、直观易懂。临近退休的网点负责人钟亚丽，坚守厅堂一线开展反假货币、反诈防骗公益讲座，用通俗易懂的语言讲</p><p> 解“一看、二摸、三听”假币鉴别技巧，固定场次的科普沙龙深受市民欢迎，逐渐形成独具特色的金融宣教“节日文化”。</p><p> 同时，兴平支行专设残损币兑换、假币收缴公示专区，清晰告知公众误收假币的处置流程，从源头杜绝假币二次流通。分行还聚焦小微商户、老年群体等重点对象，组织一线员工深入周边商圈、社区开展反假反诈宣传，贴心配备便民零钱包，切实提升特殊群体支付便利度。铁东区万达商圈内的平东支行，员工经常走进周边商户，通过手册讲解、现场演示等形式，普及反诈知识与假币识别技能，全力守护商户资金与支付安全。</p><p> 情暖银龄群体传递金融温度</p><p> 工行四平分行聚焦老年客户核心金融需求，深化“我为群众办实事”实践活动，以有温度、有速度的优质服务，切实破解特殊群体金融服务难题。</p><p> 在梨树支行，青年客服经理主动上门，为乡村行动不便的老人办理密码重置业务。“大爷，我们现在为您办理密码修改，请您配合人脸识别”“请您妥善保管好个人密码”，规范贴心的服务流程、细致周到的服务态度，让老人及家属倍感温暖。老人的儿子刘先生感慨道：“父亲生活不能自理，看病用钱密码忘了，一个电话工行就上门服务，真是解了我们的燃眉之急！”</p><p> 面对老龄化社会发展趋势，工行四平分行持续创新适老化金融服务。活动期间，分行联合神农集团开展“银龄相伴暖心敬长”党建联盟共建活动，在中央西路支行、神农大药房地直分店同步设立敬老服务专区，融合金融业务办理、免费健康检测、便民义诊等服务，将金融保障与健康关怀送到老年客户身边，以银企联动之力，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚。</p><p> 金融初心不改，守护步履不停。工行四平分行将始终坚守金融为民初心，与时俱进优化服务质效，久久为功守护消费者合法权益，以国有大行的责任与担当，书写金融护航民生、服务地方发展的崭新篇章。</p>